Devoluciones / Reparaciones

¿Desea devolver su producto o desistir de su compra?

Lamentamos que el producto solicitado no haya cumplido con sus expectativas.
Registre aquí su devolución/desistimiento utilizando su dirección de correo electrónico y su número de pedido.
Tenga en cuenta el plazo estándar de desistimiento de 30 días desde la recepción de la mercancía (durante determinados periodos promocionales, este plazo puede ampliarse).
Tenga en cuenta también que cobramos gastos de devolución de 5,50 € en Alemania y 6,50 € / 27,50 zł en Europa. Estos gastos de devolución se descontarán del importe de su reembolso.
Los relojes con grabado personalizado están excluidos del derecho de desistimiento/devolución (excepto en casos cubiertos por la garantía).

¿Su producto está defectuoso y aún se encuentra dentro del periodo de garantía (tres años)?

Por supuesto, le ayudaremos lo antes posible.
Envíe un correo electrónico a service@detomaso-watches.com con su nombre y su número de pedido. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted personalmente lo antes posible.
Para ello, ofrecemos un envío de devolución asegurado gratuito.
Una vez recibamos su envío, le informaremos por correo electrónico sobre el estado de la tramitación.

Nuestro objetivo es reparar todos los casos cubiertos por la garantía. No obstante, nos reservamos el derecho de sustituir el artículo por un producto equivalente (incluido un modelo sucesor, si procede) si, por ejemplo, el producto original ya no está disponible. En ese caso, por supuesto, lo coordinaremos previamente con usted.

¿Su producto está defectuoso y ya no se encuentra dentro del periodo de garantía (tres años)?

En ese caso, puede solicitar una reparación de pago.
Envíe un correo electrónico a service@detomaso-watches.com con su nombre y su número de pedido. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted personalmente lo antes posible.
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos un presupuesto de reparación. Después podrá decidir si desea continuar con la reparación.

Nuestro objetivo es reparar todos los artículos enviados fuera del periodo de garantía. Si el artículo ya no forma parte de nuestro catálogo o ya no disponemos de las piezas de repuesto necesarias, nos reservamos el derecho de utilizar componentes similares de otros modelos. En ese caso, por supuesto, lo coordinaremos previamente con usted. En el caso de relojes enviados sin comunicación previa con nuestro equipo de Atención al Cliente, nos reservamos el derecho de devolverlos si ya no disponemos de piezas de repuesto adecuadas.

NOTA: Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución abonados por el cliente no pueden ser reembolsados.