Retours / Réparations

Souhaitez-vous retourner votre produit ou exercer votre droit de rétractation ?

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Veuillez noter que le délai légal de rétractation est de 30 jours à compter de la réception de la marchandise (pendant certaines périodes promotionnelles, ce délai peut être prolongé).
Veuillez également noter que nous facturons des frais de retour de 5,50 € en Allemagne et de 6,50 € / 27,50 zł en Europe. Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.
Les montres avec une gravure personnalisée sont exclues du droit de rétractation/retour (sauf en cas de garantie).

Votre produit est-il défectueux et toujours couvert par la garantie (trois ans) ?

Bien entendu, nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Veuillez envoyer un e-mail à service@detomaso-watches.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Notre service client vous contactera personnellement dans les plus brefs délais.
Nous proposons à cet effet un retour assuré gratuit.
Dès réception de votre colis, nous vous informerons par e-mail de l'avancement du traitement de votre dossier.

Notre objectif est de réparer chaque produit couvert par la garantie. Toutefois, nous nous réservons le droit de remplacer l'article par un produit équivalent (éventuellement un modèle successeur) si, par exemple, le produit d'origine n'est plus disponible. Dans ce cas, nous vous consulterons bien entendu au préalable.

Votre produit est-il défectueux et hors garantie (trois ans) ?

Dans ce cas, vous pouvez demander une réparation payante.
Veuillez envoyer un e-mail à service@detomaso-watches.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Notre service client vous contactera personnellement dans les plus brefs délais.
Après réception de votre demande, nous vous enverrons un devis de réparation. Vous pourrez ensuite décider si vous souhaitez procéder à la réparation.

Notre objectif est de réparer tous les articles envoyés hors garantie. Si l'article ne fait plus partie de notre assortiment ou si nous ne disposons plus des pièces détachées nécessaires, nous nous réservons le droit d'utiliser des composants similaires provenant d'autres modèles. Dans ce cas, nous vous consulterons bien entendu au préalable. Pour les montres envoyées sans contact préalable avec notre service client, nous nous réservons le droit de les retourner si nous ne disposons plus de pièces détachées adaptées.

REMARQUE : Veuillez noter que les frais de retour payés par le client ne peuvent pas être remboursés.